Wikidesk:O projektu Helpdesk - Povijest promjena

Helpadmin u (test) 20:17, 20. listopada 2007.

2007-10-20T20:17:59Z

←Starija inačica		Inačica od 20:17, 20. listopada 2007.
Redak 5:		Redak 5:
	'''Molimo Vas da ne uređujete ovu stranicu.'''<br />		'''Molimo Vas da ne uređujete ovu stranicu.'''<br />
	Najnovija verzija stranice se nalazi na ovoj adresi: '''[[Wikidesk:O_projektu_Wikidesk\|O projektu Wikidesk]]'''		Najnovija verzija stranice se nalazi na ovoj adresi: '''[[Wikidesk:O_projektu_Wikidesk\|O projektu Wikidesk]]'''
		+	\| style="padding: 20px" \| [[Image:Strelica.png\|80px]]
	\|}		\|}
	</noinclude>		</noinclude>

Helpadmin u (test) 20:17, 20. listopada 2007.

2007-10-20T20:17:12Z

←Starija inačica		Inačica od 20:17, 20. listopada 2007.
Redak 1:		Redak 1:
-	=~~= Wikidesk~~ - ~~online podrška korisnicima ==~~	+	{\| style='background-color: #F6F6F6; border: 3px DodgerBlue solid; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto; width: 80%'
-	S razvojem tehnologije, ali i smanjenjem cijena osobnih računala i pristupa Internetu, profil korisnika CARNeta postao je jako diversificiran. U traženju modela podrške koji bi obuhvatio informacije i rješenja problema s kojima se susreću nametnuo se Wiki CMS kao jednostavni i interaktivni sustav za upravljanje sadržajem. WikiDesk projekt pokrenut je na CARNet helpdesku kao dodatak telefonskoj i e-mail podršci. Ovim projektom nadamo se postići veću interaktivnost sa korisnicima, ali i dodatnim sadržajem i poveznicama na drugi sadržaj nadamo se potaknuti znatiželju i time želju za učenjem kod korisnika.	+	\| style="padding: 20px" \| [[Image:Strelica.png\|80px]]
-		+	\| style='padding: 1em; text-align: center' \|
-	~~U radu s korisnicima koji se sa računalom i Internetom susreću po prvi put, uvidjeli smo nedostatke telefonske i e~~-mail podrške, koji se najviše pokazuju u apstraktnosti postupaka i pojmova kroz koje pokušavamo voditi korisnike u razgovoru. Cilj je bio jednostavan tekst popraćen slikama, dodatne informacije za sve koji žele znati više, sve sa jednim ciljem – riješen problem u što manje vremena. Poslužili smo se "screenshotovima" kao primarnim alatom za vizualizaciju rješenja problema kod korisnika, no kao potpunu novost u CARNetovoj podršci uključili smo animirane video upute ("tutorijale"), koji će u prvim mjesecima pokrivati najkorištenije operativne sustave i programe, ali se nadamo da ćemo s razvojem sadržaja pokriti veliki dio open source operativnih sustava i programa.	+	<big>'''Ova stranica je premještena'''</big><br />
-		+	'''Molimo Vas da ne uređujete ovu stranicu.'''<br />
-	~~Sadržajno smo WikiDesk podijelili u tri cjeline~~: informacije o uslugama, postavke računala i rješavanje problema koji se javljaju u radu. Informacije će biti pojednostavljene, popraćene poveznicama za sve ključne pojmove. Nadamo se stvoriti naviku kod korisnika redovitog praćenja informacija objavljenih na WikiDesku kako bi osigurali pravodobnu informiranost o promjenama u sustavu, najavljenim radovima ali i novim uslugama koje CARNet priprema.	+	Najnovija verzija stranice se nalazi na ovoj adresi: '''[[Wikidesk:O_projektu_Wikidesk\|O projektu Wikidesk]]'''
-		+
-	Bitna novina u ovakvom tipu podrške je otvorenost sadržaja prema korisnicima. Veliki broj računala sa različitim operativnim sustavima i softverom, manifestira se u velikom broju greški za koje je teško u kratkom roku pronaći kvalitetno i jednostavno rješenje te je cjelokupan sadržaj koji se odnosi na podršku i rješavanje problema korisnika biti će otvoreni i svi korisnici CARNeta će ih moći uređivati. Kod uređivanja sadržaja svi korisnici će se moći prijaviti na sustav korištenjem svojih korisničkih podataka iz sustava AAI@edu. Sav dorađeni ili izmijenjeni sadržaj biti će provjeren od strane agenata sa Helpdeska kako bi se osigurala točnost podataka. Tim modelom želimo osigurati da dobijemo uvid u greške koje se rijetko javljaju, ali i proširimo podršku prema open source softveru.	+
-		+
-	=~~= Wikidesk Tim ==~~	+
-	{\|	+
-	~~\| [[Slika~~:Cosic Nino.jpg\|left\|thumb\|100px\|Nino Ćosić]] Nino Ćosić student je Ekonomskog fakulteta u Zagrebu na smjeru marketing. Od 2005 godine radi na podršci korisnicima te je uključen u Wikidesk projekt CARNetovog Helpdeska. Kao NGO manager radio je na mnogim nevladinim projektima vezanim uz management i aktivizam mladih. Trenutno u Institutu za društvenu odgovornost radi na projektu "~~Veliko oko".~~ \|\| [[~~Slika~~:~~Maras Vinka~~.~~jpg\|left\|thumb\|100px~~\|~~Vinka Maras~~]] Maras Vinka je apsolvent na Tehničkom Veleučilištu u Zagrebu a planira upisati i završiti CISCO akademiju. Trenutno je zaposlena u CARNet helpdesk-u, a radila je i kao predavač u privatnoj školi informatike.Honorarno dizajnira Web stranice te osmišljava vizualne identitete za tvrtke dok joj je glavna ambicija položiti Adobe certifikate.	+
-	\|-	+
-	~~\| [[Slika~~:~~Marusic Dario.jpg~~\|~~left\|thumb\|100px\|Dario Marušić]] Dario Marušić rođen~~ je 07.~~travnja 1984 godine u Zagrebu. Student je treće godine Informatike~~ na Tehničkom veleučilištu u Zagrebu, smjer Organizacija i informatizacija ureda. Od srpnja 2007 godine radi kao agent na CARNetovom Helpdesku u Odjelu podrške korisnicima. S obzirom na radno iskustvo sudjeluje četveročlanom timu koji izrađuje projekt Wiki Desk s kojim će sudjelovati na CARNetovoj korisničkoj konferenciji CUC 2007. \|\| [[~~Slika~~:~~Tokic Sasa.jpg~~\|~~left\|thumb\|100px\|Saša Tokić~~]]Saša Tokić je student na Tehničkom veleučilištu u Zagrebu, odjel računarstva gdje studira uz potporu Ministarstva znanosti, obrazovanja i sporta i djeluje kao predstavnik generacije dvije godine za redom. Također tijekom studija stječe vrlo važno radno iskustvo radeći u Sveučilišnom računskom centru u odjelu za obrazovanje i podršku korisnicima. U ožujku 2007. godine poslovnu karijeru nastavlja u CARNet-i gdje radi u odjelu podrške korisnicima pružajući potporu za sve usluge koje dotična organizacija pruža.	+
	\|}		\|}
		+	</noinclude>

Helpadmin u (test) 19:22, 20. listopada 2007.

2007-10-20T19:22:59Z

←Starija inačica		Inačica od 19:22, 20. listopada 2007.
Redak 1:		Redak 1:
		+	== Wikidesk - online podrška korisnicima ==
	S razvojem tehnologije, ali i smanjenjem cijena osobnih računala i pristupa Internetu, profil korisnika CARNeta postao je jako diversificiran. U traženju modela podrške koji bi obuhvatio informacije i rješenja problema s kojima se susreću nametnuo se Wiki CMS kao jednostavni i interaktivni sustav za upravljanje sadržajem. WikiDesk projekt pokrenut je na CARNet helpdesku kao dodatak telefonskoj i e-mail podršci. Ovim projektom nadamo se postići veću interaktivnost sa korisnicima, ali i dodatnim sadržajem i poveznicama na drugi sadržaj nadamo se potaknuti znatiželju i time želju za učenjem kod korisnika.		S razvojem tehnologije, ali i smanjenjem cijena osobnih računala i pristupa Internetu, profil korisnika CARNeta postao je jako diversificiran. U traženju modela podrške koji bi obuhvatio informacije i rješenja problema s kojima se susreću nametnuo se Wiki CMS kao jednostavni i interaktivni sustav za upravljanje sadržajem. WikiDesk projekt pokrenut je na CARNet helpdesku kao dodatak telefonskoj i e-mail podršci. Ovim projektom nadamo se postići veću interaktivnost sa korisnicima, ali i dodatnim sadržajem i poveznicama na drugi sadržaj nadamo se potaknuti znatiželju i time želju za učenjem kod korisnika.

Redak 6:		Redak 7:

	Bitna novina u ovakvom tipu podrške je otvorenost sadržaja prema korisnicima. Veliki broj računala sa različitim operativnim sustavima i softverom, manifestira se u velikom broju greški za koje je teško u kratkom roku pronaći kvalitetno i jednostavno rješenje te je cjelokupan sadržaj koji se odnosi na podršku i rješavanje problema korisnika biti će otvoreni i svi korisnici CARNeta će ih moći uređivati. Kod uređivanja sadržaja svi korisnici će se moći prijaviti na sustav korištenjem svojih korisničkih podataka iz sustava AAI@edu. Sav dorađeni ili izmijenjeni sadržaj biti će provjeren od strane agenata sa Helpdeska kako bi se osigurala točnost podataka. Tim modelom želimo osigurati da dobijemo uvid u greške koje se rijetko javljaju, ali i proširimo podršku prema open source softveru.		Bitna novina u ovakvom tipu podrške je otvorenost sadržaja prema korisnicima. Veliki broj računala sa različitim operativnim sustavima i softverom, manifestira se u velikom broju greški za koje je teško u kratkom roku pronaći kvalitetno i jednostavno rješenje te je cjelokupan sadržaj koji se odnosi na podršku i rješavanje problema korisnika biti će otvoreni i svi korisnici CARNeta će ih moći uređivati. Kod uređivanja sadržaja svi korisnici će se moći prijaviti na sustav korištenjem svojih korisničkih podataka iz sustava AAI@edu. Sav dorađeni ili izmijenjeni sadržaj biti će provjeren od strane agenata sa Helpdeska kako bi se osigurala točnost podataka. Tim modelom želimo osigurati da dobijemo uvid u greške koje se rijetko javljaju, ali i proširimo podršku prema open source softveru.
-
-	~~====Nino Ćosić====~~
-	~~[[Slika:Cosic Nino.jpg\|right\|thumb\|100px\|Nino Ćosić]]~~
-	~~Nino Ćosić student je Ekonomskog fakulteta u Zagrebu na smjeru marketing. Od 2005 godine radi na podršci korisnicima te je uključen u Wikidesk projekt CARNetovog Helpdeska.~~
-	~~Kao NGO manager radio je na mnogim nevladinim projektima vezanim uz management i aktivizam mladih. Trenutno u Institutu za društvenu odgovornost radi na projektu "Veliko oko".~~

-	[[Slika:Maras Vinka.jpg\|left\|thumb\|100px\|Vinka Maras]]	+	== Wikidesk Tim ==
-	[[Slika:Marusic Dario.jpg\|left\|thumb\|100px\|Dario Marušić]]	+	{\|
-	[[Slika:Tokic Sasa.jpg\|left\|thumb\|100px\|Saša Tokić]]	+	\| [[Slika:Cosic Nino.jpg\|left\|thumb\|100px\|Nino Ćosić]] Nino Ćosić student je Ekonomskog fakulteta u Zagrebu na smjeru marketing. Od 2005 godine radi na podršci korisnicima te je uključen u Wikidesk projekt CARNetovog Helpdeska. Kao NGO manager radio je na mnogim nevladinim projektima vezanim uz management i aktivizam mladih. Trenutno u Institutu za društvenu odgovornost radi na projektu "Veliko oko". \|\| [[Slika:Maras Vinka.jpg\|left\|thumb\|100px\|Vinka Maras]] Maras Vinka je apsolvent na Tehničkom Veleučilištu u Zagrebu a planira upisati i završiti CISCO akademiju. Trenutno je zaposlena u CARNet helpdesk-u, a radila je i kao predavač u privatnoj školi informatike.Honorarno dizajnira Web stranice te osmišljava vizualne identitete za tvrtke dok joj je glavna ambicija položiti Adobe certifikate.
		+	\|-
		+	\| [[Slika:Marusic Dario.jpg\|left\|thumb\|100px\|Dario Marušić]] Dario Marušić rođen je 07.travnja 1984 godine u Zagrebu. Student je treće godine Informatike na Tehničkom veleučilištu u Zagrebu, smjer Organizacija i informatizacija ureda. Od srpnja 2007 godine radi kao agent na CARNetovom Helpdesku u Odjelu podrške korisnicima. S obzirom na radno iskustvo sudjeluje četveročlanom timu koji izrađuje projekt Wiki Desk s kojim će sudjelovati na CARNetovoj korisničkoj konferenciji CUC 2007. \|\| [[Slika:Tokic Sasa.jpg\|left\|thumb\|100px\|Saša Tokić]]Saša Tokić je student na Tehničkom veleučilištu u Zagrebu, odjel računarstva gdje studira uz potporu Ministarstva znanosti, obrazovanja i sporta i djeluje kao predstavnik generacije dvije godine za redom. Također tijekom studija stječe vrlo važno radno iskustvo radeći u Sveučilišnom računskom centru u odjelu za obrazovanje i podršku korisnicima. U ožujku 2007. godine poslovnu karijeru nastavlja u CARNet-i gdje radi u odjelu podrške korisnicima pružajući potporu za sve usluge koje dotična organizacija pruža.
		+	\|}

Helpadmin u (test) 19:16, 20. listopada 2007.

2007-10-20T19:16:10Z

←Starija inačica		Inačica od 19:16, 20. listopada 2007.
Redak 7:		Redak 7:
	Bitna novina u ovakvom tipu podrške je otvorenost sadržaja prema korisnicima. Veliki broj računala sa različitim operativnim sustavima i softverom, manifestira se u velikom broju greški za koje je teško u kratkom roku pronaći kvalitetno i jednostavno rješenje te je cjelokupan sadržaj koji se odnosi na podršku i rješavanje problema korisnika biti će otvoreni i svi korisnici CARNeta će ih moći uređivati. Kod uređivanja sadržaja svi korisnici će se moći prijaviti na sustav korištenjem svojih korisničkih podataka iz sustava AAI@edu. Sav dorađeni ili izmijenjeni sadržaj biti će provjeren od strane agenata sa Helpdeska kako bi se osigurala točnost podataka. Tim modelom želimo osigurati da dobijemo uvid u greške koje se rijetko javljaju, ali i proširimo podršku prema open source softveru.		Bitna novina u ovakvom tipu podrške je otvorenost sadržaja prema korisnicima. Veliki broj računala sa različitim operativnim sustavima i softverom, manifestira se u velikom broju greški za koje je teško u kratkom roku pronaći kvalitetno i jednostavno rješenje te je cjelokupan sadržaj koji se odnosi na podršku i rješavanje problema korisnika biti će otvoreni i svi korisnici CARNeta će ih moći uređivati. Kod uređivanja sadržaja svi korisnici će se moći prijaviti na sustav korištenjem svojih korisničkih podataka iz sustava AAI@edu. Sav dorađeni ili izmijenjeni sadržaj biti će provjeren od strane agenata sa Helpdeska kako bi se osigurala točnost podataka. Tim modelom želimo osigurati da dobijemo uvid u greške koje se rijetko javljaju, ali i proširimo podršku prema open source softveru.

-	===Nino Ćosić===	+	====Nino Ćosić====
		+	[[Slika:Cosic Nino.jpg\|right\|thumb\|100px\|Nino Ćosić]]
	Nino Ćosić student je Ekonomskog fakulteta u Zagrebu na smjeru marketing. Od 2005 godine radi na podršci korisnicima te je uključen u Wikidesk projekt CARNetovog Helpdeska.		Nino Ćosić student je Ekonomskog fakulteta u Zagrebu na smjeru marketing. Od 2005 godine radi na podršci korisnicima te je uključen u Wikidesk projekt CARNetovog Helpdeska.
	Kao NGO manager radio je na mnogim nevladinim projektima vezanim uz management i aktivizam mladih. Trenutno u Institutu za društvenu odgovornost radi na projektu "Veliko oko".		Kao NGO manager radio je na mnogim nevladinim projektima vezanim uz management i aktivizam mladih. Trenutno u Institutu za društvenu odgovornost radi na projektu "Veliko oko".

-	~~[[Slika:Cosic Nino.jpg\|right\|thumb\|100px\|Nino Ćosić]]~~
	[[Slika:Maras Vinka.jpg\|left\|thumb\|100px\|Vinka Maras]]		[[Slika:Maras Vinka.jpg\|left\|thumb\|100px\|Vinka Maras]]
	[[Slika:Marusic Dario.jpg\|left\|thumb\|100px\|Dario Marušić]]		[[Slika:Marusic Dario.jpg\|left\|thumb\|100px\|Dario Marušić]]
	[[Slika:Tokic Sasa.jpg\|left\|thumb\|100px\|Saša Tokić]]		[[Slika:Tokic Sasa.jpg\|left\|thumb\|100px\|Saša Tokić]]

Helpadmin u (test) 19:15, 20. listopada 2007.

2007-10-20T19:15:34Z

←Starija inačica		Inačica od 19:15, 20. listopada 2007.
Redak 5:		Redak 5:
	Sadržajno smo WikiDesk podijelili u tri cjeline: informacije o uslugama, postavke računala i rješavanje problema koji se javljaju u radu. Informacije će biti pojednostavljene, popraćene poveznicama za sve ključne pojmove. Nadamo se stvoriti naviku kod korisnika redovitog praćenja informacija objavljenih na WikiDesku kako bi osigurali pravodobnu informiranost o promjenama u sustavu, najavljenim radovima ali i novim uslugama koje CARNet priprema.		Sadržajno smo WikiDesk podijelili u tri cjeline: informacije o uslugama, postavke računala i rješavanje problema koji se javljaju u radu. Informacije će biti pojednostavljene, popraćene poveznicama za sve ključne pojmove. Nadamo se stvoriti naviku kod korisnika redovitog praćenja informacija objavljenih na WikiDesku kako bi osigurali pravodobnu informiranost o promjenama u sustavu, najavljenim radovima ali i novim uslugama koje CARNet priprema.

-	Bitna novina u ovakvom tipu podrške je otvorenost sadržaja prema korisnicima. Veliki broj računala sa različitim operativnim sustavima i softverom, manifestira se u velikom broju greški za koje je teško u kratkom roku pronaći kvalitetno i jednostavno rješenje te je cjelokupan sadržaj koji se odnosi na podršku i rješavanje problema korisnika biti će otvoreni i svi korisnici CARNeta će ih moći uređivati. Kod uređivanja sadržaja svi korisnici će se moći prijaviti na sustav korištenjem svojih korisničkih podataka iz sustava AAI@edu. Sav dorađeni ili izmijenjeni sadržaj biti će provjeren od strane agenata sa Helpdeska kako bi se osigurala točnost podataka. Tim modelom želimo osigurati da dobijemo uvid u greške koje se rijetko javljaju, ali i proširimo podršku prema open source softveru.	+	Bitna novina u ovakvom tipu podrške je otvorenost sadržaja prema korisnicima. Veliki broj računala sa različitim operativnim sustavima i softverom, manifestira se u velikom broju greški za koje je teško u kratkom roku pronaći kvalitetno i jednostavno rješenje te je cjelokupan sadržaj koji se odnosi na podršku i rješavanje problema korisnika biti će otvoreni i svi korisnici CARNeta će ih moći uređivati. Kod uređivanja sadržaja svi korisnici će se moći prijaviti na sustav korištenjem svojih korisničkih podataka iz sustava AAI@edu. Sav dorađeni ili izmijenjeni sadržaj biti će provjeren od strane agenata sa Helpdeska kako bi se osigurala točnost podataka. Tim modelom želimo osigurati da dobijemo uvid u greške koje se rijetko javljaju, ali i proširimo podršku prema open source softveru.
		+
		+	===Nino Ćosić===
		+	Nino Ćosić student je Ekonomskog fakulteta u Zagrebu na smjeru marketing. Od 2005 godine radi na podršci korisnicima te je uključen u Wikidesk projekt CARNetovog Helpdeska.
		+	Kao NGO manager radio je na mnogim nevladinim projektima vezanim uz management i aktivizam mladih. Trenutno u Institutu za društvenu odgovornost radi na projektu "Veliko oko".

-	[[Slika:Cosic Nino.jpg\|~~left~~\|thumb\|100px\|Nino Ćosić]]	+	[[Slika:Cosic Nino.jpg\|right\|thumb\|100px\|Nino Ćosić]]
	[[Slika:Maras Vinka.jpg\|left\|thumb\|100px\|Vinka Maras]]		[[Slika:Maras Vinka.jpg\|left\|thumb\|100px\|Vinka Maras]]
	[[Slika:Marusic Dario.jpg\|left\|thumb\|100px\|Dario Marušić]]		[[Slika:Marusic Dario.jpg\|left\|thumb\|100px\|Dario Marušić]]
	[[Slika:Tokic Sasa.jpg\|left\|thumb\|100px\|Saša Tokić]]		[[Slika:Tokic Sasa.jpg\|left\|thumb\|100px\|Saša Tokić]]

Helpadmin u (test) 19:14, 20. listopada 2007.

2007-10-20T19:14:42Z

←Starija inačica		Inačica od 19:14, 20. listopada 2007.
Redak 7:		Redak 7:
	Bitna novina u ovakvom tipu podrške je otvorenost sadržaja prema korisnicima. Veliki broj računala sa različitim operativnim sustavima i softverom, manifestira se u velikom broju greški za koje je teško u kratkom roku pronaći kvalitetno i jednostavno rješenje te je cjelokupan sadržaj koji se odnosi na podršku i rješavanje problema korisnika biti će otvoreni i svi korisnici CARNeta će ih moći uređivati. Kod uređivanja sadržaja svi korisnici će se moći prijaviti na sustav korištenjem svojih korisničkih podataka iz sustava AAI@edu. Sav dorađeni ili izmijenjeni sadržaj biti će provjeren od strane agenata sa Helpdeska kako bi se osigurala točnost podataka. Tim modelom želimo osigurati da dobijemo uvid u greške koje se rijetko javljaju, ali i proširimo podršku prema open source softveru.		Bitna novina u ovakvom tipu podrške je otvorenost sadržaja prema korisnicima. Veliki broj računala sa različitim operativnim sustavima i softverom, manifestira se u velikom broju greški za koje je teško u kratkom roku pronaći kvalitetno i jednostavno rješenje te je cjelokupan sadržaj koji se odnosi na podršku i rješavanje problema korisnika biti će otvoreni i svi korisnici CARNeta će ih moći uređivati. Kod uređivanja sadržaja svi korisnici će se moći prijaviti na sustav korištenjem svojih korisničkih podataka iz sustava AAI@edu. Sav dorađeni ili izmijenjeni sadržaj biti će provjeren od strane agenata sa Helpdeska kako bi se osigurala točnost podataka. Tim modelom želimo osigurati da dobijemo uvid u greške koje se rijetko javljaju, ali i proširimo podršku prema open source softveru.

-	[[Slika:Cosic Nino.jpg]]	+	[[Slika:Cosic Nino.jpg\|left\|thumb\|100px\|Nino Ćosić]]
-	[[Slika:Maras Vinka.jpg]]	+	[[Slika:Maras Vinka.jpg\|left\|thumb\|100px\|Vinka Maras]]
-	[[Slika:Marusic Dario.jpg]]	+	[[Slika:Marusic Dario.jpg\|left\|thumb\|100px\|Dario Marušić]]
-	[[Slika:Tokic Sasa.jpg]]	+	[[Slika:Tokic Sasa.jpg\|left\|thumb\|100px\|Saša Tokić]]

Helpadmin: New page: S razvojem tehnologije, ali i smanjenjem cijena osobnih računala i pristupa Internetu, profil korisnika CARNeta postao je jako diversificiran. U traženju modela podrške koji bi obuhvat...

2007-10-20T19:12:33Z

New page: S razvojem tehnologije, ali i smanjenjem cijena osobnih računala i pristupa Internetu, profil korisnika CARNeta postao je jako diversificiran. U traženju modela podrške koji bi obuhvat...

Nova stranica

S razvojem tehnologije, ali i smanjenjem cijena osobnih računala i pristupa Internetu, profil korisnika CARNeta postao je jako diversificiran. U traženju modela podrške koji bi obuhvatio informacije i rješenja problema s kojima se susreću nametnuo se Wiki CMS kao jednostavni i interaktivni sustav za upravljanje sadržajem. WikiDesk projekt pokrenut je na CARNet helpdesku kao dodatak telefonskoj i e-mail podršci. Ovim projektom nadamo se postići veću interaktivnost sa korisnicima, ali i dodatnim sadržajem i poveznicama na drugi sadržaj nadamo se potaknuti znatiželju i time želju za učenjem kod korisnika.

U radu s korisnicima koji se sa računalom i Internetom susreću po prvi put, uvidjeli smo nedostatke telefonske i e-mail podrške, koji se najviše pokazuju u apstraktnosti postupaka i pojmova kroz koje pokušavamo voditi korisnike u razgovoru. Cilj je bio jednostavan tekst popraćen slikama, dodatne informacije za sve koji žele znati više, sve sa jednim ciljem – riješen problem u što manje vremena. Poslužili smo se "screenshotovima" kao primarnim alatom za vizualizaciju rješenja problema kod korisnika, no kao potpunu novost u CARNetovoj podršci uključili smo animirane video upute ("tutorijale"), koji će u prvim mjesecima pokrivati najkorištenije operativne sustave i programe, ali se nadamo da ćemo s razvojem sadržaja pokriti veliki dio open source operativnih sustava i programa.

Sadržajno smo WikiDesk podijelili u tri cjeline: informacije o uslugama, postavke računala i rješavanje problema koji se javljaju u radu. Informacije će biti pojednostavljene, popraćene poveznicama za sve ključne pojmove. Nadamo se stvoriti naviku kod korisnika redovitog praćenja informacija objavljenih na WikiDesku kako bi osigurali pravodobnu informiranost o promjenama u sustavu, najavljenim radovima ali i novim uslugama koje CARNet priprema.

Bitna novina u ovakvom tipu podrške je otvorenost sadržaja prema korisnicima. Veliki broj računala sa različitim operativnim sustavima i softverom, manifestira se u velikom broju greški za koje je teško u kratkom roku pronaći kvalitetno i jednostavno rješenje te je cjelokupan sadržaj koji se odnosi na podršku i rješavanje problema korisnika biti će otvoreni i svi korisnici CARNeta će ih moći uređivati. Kod uređivanja sadržaja svi korisnici će se moći prijaviti na sustav korištenjem svojih korisničkih podataka iz sustava AAI@edu. Sav dorađeni ili izmijenjeni sadržaj biti će provjeren od strane agenata sa Helpdeska kako bi se osigurala točnost podataka. Tim modelom želimo osigurati da dobijemo uvid u greške koje se rijetko javljaju, ali i proširimo podršku prema open source softveru.

[[Slika:Cosic Nino.jpg]]
[[Slika:Maras Vinka.jpg]]
[[Slika:Marusic Dario.jpg]]
[[Slika:Tokic Sasa.jpg]]