Wikidesk:O projektu Wikidesk - Povijest promjena

Helpadmin: /* Posebno se zahvaljujemo sljedećim kolegicama i kolegama */

2007-10-23T17:21:09Z

Posebno se zahvaljujemo sljedećim kolegicama i kolegama

←Starija inačica		Inačica od 17:21, 23. listopada 2007.
Redak 19:		Redak 19:
	====Posebno se zahvaljujemo sljedećim kolegicama i kolegama====		====Posebno se zahvaljujemo sljedećim kolegicama i kolegama====
	(po abecednom redu):		(po abecednom redu):
-	Daniel Franković	+	* Daniel Franković
-	Adrijana Prskalo Maček	+	* Adrijana Prskalo Maček
-	Jurica Vratarić	+	* Jurica Vratarić


	__NOTOC__		__NOTOC__

Helpadmin: /* Zahvale */

2007-10-23T17:20:45Z

Zahvale

←Starija inačica		Inačica od 17:20, 23. listopada 2007.
Redak 17:		Redak 17:
	Zahvaljujemo se svim kolegama koji rade ili su radili na CARNetovom Helpdesku čiju mudrost i znanje smo ugradili u ovaj Wiki.		Zahvaljujemo se svim kolegama koji rade ili su radili na CARNetovom Helpdesku čiju mudrost i znanje smo ugradili u ovaj Wiki.

-	====Posebno se zahvaljujemo sljedećim kolegicama i kolegama==== (~~abecedno~~):	+	====Posebno se zahvaljujemo sljedećim kolegicama i kolegama====
		+	(po abecednom redu):
	Daniel Franković		Daniel Franković
	Adrijana Prskalo Maček		Adrijana Prskalo Maček

Helpadmin: /* Zahvale */

2007-10-23T17:20:19Z

Zahvale

←Starija inačica		Inačica od 17:20, 23. listopada 2007.
Redak 17:		Redak 17:
	Zahvaljujemo se svim kolegama koji rade ili su radili na CARNetovom Helpdesku čiju mudrost i znanje smo ugradili u ovaj Wiki.		Zahvaljujemo se svim kolegama koji rade ili su radili na CARNetovom Helpdesku čiju mudrost i znanje smo ugradili u ovaj Wiki.

-	==== Posebno se zahvaljujemo sljedećim kolegicama i kolegama==== (abecedno):	+	====Posebno se zahvaljujemo sljedećim kolegicama i kolegama==== (abecedno):
	Daniel Franković		Daniel Franković
	Adrijana Prskalo Maček		Adrijana Prskalo Maček

Helpadmin: /* Posebno se zahvaljujemo */

2007-10-23T17:19:49Z

Posebno se zahvaljujemo

←Starija inačica		Inačica od 17:19, 23. listopada 2007.
Redak 17:		Redak 17:
	Zahvaljujemo se svim kolegama koji rade ili su radili na CARNetovom Helpdesku čiju mudrost i znanje smo ugradili u ovaj Wiki.		Zahvaljujemo se svim kolegama koji rade ili su radili na CARNetovom Helpdesku čiju mudrost i znanje smo ugradili u ovaj Wiki.

-	==== Posebno se zahvaljujemo====	+	==== Posebno se zahvaljujemo sljedećim kolegicama i kolegama==== (abecedno):
		+	Daniel Franković
		+	Adrijana Prskalo Maček
		+	Jurica Vratarić
		+
		+
	__NOTOC__		__NOTOC__

Helpadmin u (test) 09:19, 23. listopada 2007.

2007-10-23T09:19:27Z

←Starija inačica		Inačica od 09:19, 23. listopada 2007.
Redak 18:		Redak 18:

	==== Posebno se zahvaljujemo====		==== Posebno se zahvaljujemo====
		+	__NOTOC__

Helpadmin: /* Posebno se zahvaljujemo */

2007-10-23T09:13:45Z

Posebno se zahvaljujemo

←Starija inačica		Inačica od 09:13, 23. listopada 2007.
Redak 17:		Redak 17:
	Zahvaljujemo se svim kolegama koji rade ili su radili na CARNetovom Helpdesku čiju mudrost i znanje smo ugradili u ovaj Wiki.		Zahvaljujemo se svim kolegama koji rade ili su radili na CARNetovom Helpdesku čiju mudrost i znanje smo ugradili u ovaj Wiki.

-	== Posebno se zahvaljujemo==	+	==== Posebno se zahvaljujemo====

Helpadmin u (test) 09:13, 23. listopada 2007.

2007-10-23T09:13:33Z

←Starija inačica		Inačica od 09:13, 23. listopada 2007.
Redak 14:		Redak 14:
	\| [[Slika:Marusic Dario.jpg\|left\|thumb\|100px\|Dario Marušić]]'''Dario Marušić''' rođen je 07.travnja 1984 godine u Zagrebu. Student je treće godine Informatike na Tehničkom veleučilištu u Zagrebu, smjer Organizacija i informatizacija ureda. Od srpnja 2007 godine radi kao agent na CARNetovom Helpdesku u Odjelu podrške korisnicima. S obzirom na radno iskustvo sudjeluje četveročlanom timu koji izrađuje projekt Wiki Desk s kojim će sudjelovati na CARNetovoj korisničkoj konferenciji CUC 2007. \|\| [[Slika:Tokic Sasa.jpg\|left\|thumb\|100px\|Saša Tokić]]'''Saša Tokić''' je student na Tehničkom veleučilištu u Zagrebu, odjel računarstva gdje studira uz potporu Ministarstva znanosti, obrazovanja i sporta i djeluje kao predstavnik generacije dvije godine za redom. Također tijekom studija stječe vrlo važno radno iskustvo radeći u Sveučilišnom računskom centru u odjelu za obrazovanje i podršku korisnicima. U ožujku 2007. godine poslovnu karijeru nastavlja u CARNet-i gdje radi u odjelu podrške korisnicima pružajući potporu za sve usluge koje dotična organizacija pruža.		\| [[Slika:Marusic Dario.jpg\|left\|thumb\|100px\|Dario Marušić]]'''Dario Marušić''' rođen je 07.travnja 1984 godine u Zagrebu. Student je treće godine Informatike na Tehničkom veleučilištu u Zagrebu, smjer Organizacija i informatizacija ureda. Od srpnja 2007 godine radi kao agent na CARNetovom Helpdesku u Odjelu podrške korisnicima. S obzirom na radno iskustvo sudjeluje četveročlanom timu koji izrađuje projekt Wiki Desk s kojim će sudjelovati na CARNetovoj korisničkoj konferenciji CUC 2007. \|\| [[Slika:Tokic Sasa.jpg\|left\|thumb\|100px\|Saša Tokić]]'''Saša Tokić''' je student na Tehničkom veleučilištu u Zagrebu, odjel računarstva gdje studira uz potporu Ministarstva znanosti, obrazovanja i sporta i djeluje kao predstavnik generacije dvije godine za redom. Također tijekom studija stječe vrlo važno radno iskustvo radeći u Sveučilišnom računskom centru u odjelu za obrazovanje i podršku korisnicima. U ožujku 2007. godine poslovnu karijeru nastavlja u CARNet-i gdje radi u odjelu podrške korisnicima pružajući potporu za sve usluge koje dotična organizacija pruža.
	\|}		\|}
		+	== Zahvale ==
		+	Zahvaljujemo se svim kolegama koji rade ili su radili na CARNetovom Helpdesku čiju mudrost i znanje smo ugradili u ovaj Wiki.
		+
		+	== Posebno se zahvaljujemo==

Helpadmin: /* Wikidesk Tim */

2007-10-20T20:01:09Z

Wikidesk Tim

←Starija inačica		Inačica od 20:01, 20. listopada 2007.
Redak 10:		Redak 10:
	== Wikidesk Tim ==		== Wikidesk Tim ==
	{\|		{\|
-	\| [[Slika:Cosic Nino.jpg\|left\|thumb\|100px\|Nino Ćosić]] Nino Ćosić student je Ekonomskog fakulteta u Zagrebu na smjeru marketing. Od 2005 godine radi na podršci korisnicima te je uključen u Wikidesk projekt CARNetovog Helpdeska. Kao NGO manager radio je na mnogim nevladinim projektima vezanim uz management i aktivizam mladih. Trenutno u Institutu za društvenu odgovornost radi na projektu "Veliko oko". \|\| [[Slika:Maras Vinka.jpg\|left\|thumb\|100px\|Vinka Maras]] Maras Vinka je apsolvent na Tehničkom Veleučilištu u Zagrebu a planira upisati i završiti CISCO akademiju. Trenutno je zaposlena u CARNet helpdesk-u, a radila je i kao predavač u privatnoj školi informatike.Honorarno dizajnira Web stranice te osmišljava vizualne identitete za tvrtke dok joj je glavna ambicija položiti Adobe certifikate.	+	\| [[Slika:Cosic Nino.jpg\|left\|thumb\|100px\|Nino Ćosić]]'''Nino Ćosić''' student je Ekonomskog fakulteta u Zagrebu na smjeru marketing. Od 2005 godine radi na podršci korisnicima te je uključen u Wikidesk projekt CARNetovog Helpdeska. Kao NGO manager radio je na mnogim nevladinim projektima vezanim uz management i aktivizam mladih. Trenutno u Institutu za društvenu odgovornost radi na projektu "Veliko oko". \|\| [[Slika:Maras Vinka.jpg\|left\|thumb\|100px\|Vinka Maras]]'''Maras Vinka''' je apsolvent na Tehničkom Veleučilištu u Zagrebu a planira upisati i završiti CISCO akademiju. Trenutno je zaposlena u CARNet helpdesk-u, a radila je i kao predavač u privatnoj školi informatike.Honorarno dizajnira Web stranice te osmišljava vizualne identitete za tvrtke dok joj je glavna ambicija položiti Adobe certifikate.
	\|-		\|-
-	\| [[Slika:Marusic Dario.jpg\|left\|thumb\|100px\|Dario Marušić]] Dario Marušić rođen je 07.travnja 1984 godine u Zagrebu. Student je treće godine Informatike na Tehničkom veleučilištu u Zagrebu, smjer Organizacija i informatizacija ureda. Od srpnja 2007 godine radi kao agent na CARNetovom Helpdesku u Odjelu podrške korisnicima. S obzirom na radno iskustvo sudjeluje četveročlanom timu koji izrađuje projekt Wiki Desk s kojim će sudjelovati na CARNetovoj korisničkoj konferenciji CUC 2007. \|\| [[Slika:Tokic Sasa.jpg\|left\|thumb\|100px\|Saša Tokić]]Saša Tokić je student na Tehničkom veleučilištu u Zagrebu, odjel računarstva gdje studira uz potporu Ministarstva znanosti, obrazovanja i sporta i djeluje kao predstavnik generacije dvije godine za redom. Također tijekom studija stječe vrlo važno radno iskustvo radeći u Sveučilišnom računskom centru u odjelu za obrazovanje i podršku korisnicima. U ožujku 2007. godine poslovnu karijeru nastavlja u CARNet-i gdje radi u odjelu podrške korisnicima pružajući potporu za sve usluge koje dotična organizacija pruža.	+	\| [[Slika:Marusic Dario.jpg\|left\|thumb\|100px\|Dario Marušić]]'''Dario Marušić''' rođen je 07.travnja 1984 godine u Zagrebu. Student je treće godine Informatike na Tehničkom veleučilištu u Zagrebu, smjer Organizacija i informatizacija ureda. Od srpnja 2007 godine radi kao agent na CARNetovom Helpdesku u Odjelu podrške korisnicima. S obzirom na radno iskustvo sudjeluje četveročlanom timu koji izrađuje projekt Wiki Desk s kojim će sudjelovati na CARNetovoj korisničkoj konferenciji CUC 2007. \|\| [[Slika:Tokic Sasa.jpg\|left\|thumb\|100px\|Saša Tokić]]'''Saša Tokić''' je student na Tehničkom veleučilištu u Zagrebu, odjel računarstva gdje studira uz potporu Ministarstva znanosti, obrazovanja i sporta i djeluje kao predstavnik generacije dvije godine za redom. Također tijekom studija stječe vrlo važno radno iskustvo radeći u Sveučilišnom računskom centru u odjelu za obrazovanje i podršku korisnicima. U ožujku 2007. godine poslovnu karijeru nastavlja u CARNet-i gdje radi u odjelu podrške korisnicima pružajući potporu za sve usluge koje dotična organizacija pruža.
	\|}		\|}

Helpadmin: New page: == Wikidesk - online podrška korisnicima == S razvojem tehnologije, ali i smanjenjem cijena osobnih računala i pristupa Internetu, profil korisnika CARNeta postao je jako diversificiran....

2007-10-20T19:27:14Z

New page: == Wikidesk - online podrška korisnicima == S razvojem tehnologije, ali i smanjenjem cijena osobnih računala i pristupa Internetu, profil korisnika CARNeta postao je jako diversificiran....

Nova stranica

== Wikidesk - online podrška korisnicima ==
S razvojem tehnologije, ali i smanjenjem cijena osobnih računala i pristupa Internetu, profil korisnika CARNeta postao je jako diversificiran. U traženju modela podrške koji bi obuhvatio informacije i rješenja problema s kojima se susreću nametnuo se Wiki CMS kao jednostavni i interaktivni sustav za upravljanje sadržajem. WikiDesk projekt pokrenut je na CARNet helpdesku kao dodatak telefonskoj i e-mail podršci. Ovim projektom nadamo se postići veću interaktivnost sa korisnicima, ali i dodatnim sadržajem i poveznicama na drugi sadržaj nadamo se potaknuti znatiželju i time želju za učenjem kod korisnika.

U radu s korisnicima koji se sa računalom i Internetom susreću po prvi put, uvidjeli smo nedostatke telefonske i e-mail podrške, koji se najviše pokazuju u apstraktnosti postupaka i pojmova kroz koje pokušavamo voditi korisnike u razgovoru. Cilj je bio jednostavan tekst popraćen slikama, dodatne informacije za sve koji žele znati više, sve sa jednim ciljem – riješen problem u što manje vremena. Poslužili smo se "screenshotovima" kao primarnim alatom za vizualizaciju rješenja problema kod korisnika, no kao potpunu novost u CARNetovoj podršci uključili smo animirane video upute ("tutorijale"), koji će u prvim mjesecima pokrivati najkorištenije operativne sustave i programe, ali se nadamo da ćemo s razvojem sadržaja pokriti veliki dio open source operativnih sustava i programa.

Sadržajno smo WikiDesk podijelili u tri cjeline: informacije o uslugama, postavke računala i rješavanje problema koji se javljaju u radu. Informacije će biti pojednostavljene, popraćene poveznicama za sve ključne pojmove. Nadamo se stvoriti naviku kod korisnika redovitog praćenja informacija objavljenih na WikiDesku kako bi osigurali pravodobnu informiranost o promjenama u sustavu, najavljenim radovima ali i novim uslugama koje CARNet priprema.

Bitna novina u ovakvom tipu podrške je otvorenost sadržaja prema korisnicima. Veliki broj računala sa različitim operativnim sustavima i softverom, manifestira se u velikom broju greški za koje je teško u kratkom roku pronaći kvalitetno i jednostavno rješenje te je cjelokupan sadržaj koji se odnosi na podršku i rješavanje problema korisnika biti će otvoreni i svi korisnici CARNeta će ih moći uređivati. Kod uređivanja sadržaja svi korisnici će se moći prijaviti na sustav korištenjem svojih korisničkih podataka iz sustava AAI@edu. Sav dorađeni ili izmijenjeni sadržaj biti će provjeren od strane agenata sa Helpdeska kako bi se osigurala točnost podataka. Tim modelom želimo osigurati da dobijemo uvid u greške koje se rijetko javljaju, ali i proširimo podršku prema open source softveru.

== Wikidesk Tim ==
{|
| [[Slika:Cosic Nino.jpg|left|thumb|100px|Nino Ćosić]] Nino Ćosić student je Ekonomskog fakulteta u Zagrebu na smjeru marketing. Od 2005 godine radi na podršci korisnicima te je uključen u Wikidesk projekt CARNetovog Helpdeska. Kao NGO manager radio je na mnogim nevladinim projektima vezanim uz management i aktivizam mladih. Trenutno u Institutu za društvenu odgovornost radi na projektu "Veliko oko". || [[Slika:Maras Vinka.jpg|left|thumb|100px|Vinka Maras]] Maras Vinka je apsolvent na Tehničkom Veleučilištu u Zagrebu a planira upisati i završiti CISCO akademiju. Trenutno je zaposlena u CARNet helpdesk-u, a radila je i kao predavač u privatnoj školi informatike.Honorarno dizajnira Web stranice te osmišljava vizualne identitete za tvrtke dok joj je glavna ambicija položiti Adobe certifikate.
|-
| [[Slika:Marusic Dario.jpg|left|thumb|100px|Dario Marušić]] Dario Marušić rođen je 07.travnja 1984 godine u Zagrebu. Student je treće godine Informatike na Tehničkom veleučilištu u Zagrebu, smjer Organizacija i informatizacija ureda. Od srpnja 2007 godine radi kao agent na CARNetovom Helpdesku u Odjelu podrške korisnicima. S obzirom na radno iskustvo sudjeluje četveročlanom timu koji izrađuje projekt Wiki Desk s kojim će sudjelovati na CARNetovoj korisničkoj konferenciji CUC 2007. || [[Slika:Tokic Sasa.jpg|left|thumb|100px|Saša Tokić]]Saša Tokić je student na Tehničkom veleučilištu u Zagrebu, odjel računarstva gdje studira uz potporu Ministarstva znanosti, obrazovanja i sporta i djeluje kao predstavnik generacije dvije godine za redom. Također tijekom studija stječe vrlo važno radno iskustvo radeći u Sveučilišnom računskom centru u odjelu za obrazovanje i podršku korisnicima. U ožujku 2007. godine poslovnu karijeru nastavlja u CARNet-i gdje radi u odjelu podrške korisnicima pružajući potporu za sve usluge koje dotična organizacija pruža.
|}